Algemene voorwaarden

Eigenlijk houd ik niet zo van de term ‘voorwaarden’, maar het is wel belangrijk om openheid en duidelijkheid te geven over hoe we met bepaalde zaken omgaan bij Silenz. Je kunt deze voorwaarden zien als onderlinge afspraken die we samen maken en die alvast voor je zijn opgeschreven. Aan jou is de vraag of je je in deze afspraken kunt vinden en ermee akkoord gaat door gebruik te maken van mijn diensten.

1. Van toepassing op

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle therapie-, trainings- en coachingstrajecten die worden aangeboden door Silenz, ongeacht of deze individueel of in groepsverband plaatsvinden en ongeacht de vorm (face-to-face of online).
2. In deze voorwaarden wordt gesproken over ‘therapeut’, ‘coach’ en ‘trainer’. Waar deze termen worden gebruikt, wordt steeds Silenz bedoeld en zijn deze voorwaarden onverkort van toepassing.

2. Start en inschrijving

1. Je schrijft je in voor therapie-, trainings- of coachingstrajecten door je aan te melden bij Silenz, via de website of naar aanleiding van een persoonlijk gesprek.
2. Bij sommige trajecten kan ik je bij inschrijving vragen om een intakeformulier in te vullen of persoonlijke vragen te beantwoorden. Het invullen hiervan is vrijwillig en bedoeld ter ondersteuning van jou én mij bij het beoordelen of het traject op dat moment passend is.
3. Ik ga zorgvuldig en vertrouwelijk om met deze gegevens, conform het geldende privacybeleid.
4. Ik behoud mij het recht voor om, op basis van professionele inschatting, ervaring én eigen professionele afweging, je niet toe te laten tot een traject wanneer deelname op dat moment niet passend wordt geacht voor jou, voor de veiligheid en dynamiek van de groep, of wanneer deelname voor mij als trainer, coach of therapeut niet goed voelt. Hiervoor ben ik niet verplicht een nadere toelichting of reden te geven.
5. Bij groepstrainingen of trajecten met een maximum aantal deelnemers of een wachtlijst geldt de ontvangst van betaling als definitieve inschrijfdatum.
6. Voor individuele trajecten geldt dat je inschrijving definitief is na bevestiging van de afspraak. Deze bevestiging kan mondeling plaatsvinden of door acceptatie van een digitale uitnodiging in de agenda. Vanaf dat moment ben je betalingsplichtig, tenzij je de afspraak uiterlijk achtenveertig (48) uur vóór het geplande tijdstip annuleert, conform de annuleringsvoorwaarden.

3. Facturering en betaling

1. Afhankelijk van het traject kun je betalen via inschrijving op de website of via een factuur die je per e-mail ontvangt.
2. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling van groepsactiviteiten behoud ik mij het recht voor om je gereserveerde plaats vrij te geven en aan een andere geïnteresseerde toe te wijzen. In dat geval vervalt de inschrijving en komt de betalingsverplichting te vervallen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Wanneer je wilt dat de factuur op naam van een andere persoon of organisatie wordt opgesteld (bijvoorbeeld je werkgever), geef dit dan zo snel mogelijk door.
5. Ik vind het belangrijk dat mijn aanbod toegankelijk is. Kun je om welke reden dan ook de bijdrage niet betalen, neem dan gerust contact met mij op. Ik kijk graag samen met je of er een passende oplossing mogelijk is.

4. Annulering en afwezigheid

1. Voor losse individuele sessies kun je afspraken tot achtenveertig (48) uur vóór de geplande sessie kosteloos annuleren of verzetten, tenzij anders is afgesproken.
2. Bij annulering binnen 48 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak, wordt de sessie volledig in rekening gebracht of meegeteld als onderdeel van het traject.
   Vindt de afspraak plaats op een maandag, dan kun je je tot uiterlijk vrijdag 17.00 uur kosteloos afmelden.
3. Na inschrijving geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen, mits de startdatum van het traject nog niet binnen vier (4) weken valt.
   Wanneer een training of workshop binnen veertien dagen na inschrijving start, stem je er bij inschrijving mee in dat je afziet van het herroepingsrecht.
4. Annuleer je na deze veertien dagen, maar uiterlijk vier weken vóór de start, dan worden administratie- en voorbereidingskosten van €100,- in rekening gebracht.
5. Annulering binnen vier weken vóór de start van een training, workshop of groepstraject is niet mogelijk.
6. Bij voortijdige beëindiging van een gestart en betaald traject is terugbetaling niet mogelijk.
7. In overleg kun je vóór de start van een traject iemand anders in jouw plaats laten deelnemen, mits dit passend is. Dit gebeurt altijd in overleg en met goedkeuring van de trainer. Hiervoor worden geen extra kosten gerekend.
8. Soms kan het voorkomen dat een training, workshop of individueel traject door Silenz moet worden geannuleerd, bijvoorbeeld door te weinig deelnemers of een andere onvoorziene omstandigheid.
9. Individuele trajecten worden in dat geval altijd eerst geprobeerd te verzetten naar een datum die voor jou passend is. Als verzetten niet mogelijk is, krijg je het betaalde bedrag volledig teruggestort.
10. Bij groepstrainingen of workshops wordt het betaalde bedrag volledig teruggestort, tenzij een nieuwe datum wordt afgesproken in goed overleg.
11. In geval van volledige annulering worden reeds betaalde bedragen binnen vijf werkdagen teruggestort.

5. Inhalen en geldigheid van sessies

1. Wanneer je een sessie van een groepstraining of workshop mist, is het in principe niet mogelijk deze op een ander moment in te halen vanwege de opbouw in het traject en veiligheid van de groep.
2. In uitzonderlijke gevallen kan de trainer besluiten dat een sessie alsnog kan worden ingehaald, indien dit passend is. De trainer is hier nooit toe verplicht en kijkt altijd naar wat het best passend is voor de groep.
3. Bij individuele trajecten geldt dat gemiste sessies, wanneer die niet binnen 48 uur voor aanvang afgezegd zijn, volledig worden doorberekend of meegeteld.
4. Wanneer je een traject afneemt, kunnen sessies worden ingepland binnen een periode van 12 maanden.
5. Niet genoten sessies binnen deze periode worden niet gecrediteerd.
6. Indien voortgang op locatie niet mogelijk is, kunnen sessies ook digitaal plaatsvinden.

6. Vertrouwelijkheid

1. Ik doe wat ik kan om jouw privacy ten alle tijde te waarborgen; informatie wordt nooit zonder jouw toestemming met derden gedeeld.
2. Intervisie & Supervisie: Als uitzondering op het bovenstaande kan ik jouw traject anoniem bespreken tijdens intervisie of supervisie. Dit gebeurt altijd zonder vermelding van jouw naam of herleidbare gegevens en heeft als enig doel de kwaliteit van mijn begeleiding te bewaken.
3. Privacy van mededeelnemers: In het geval van een groepstraining worden persoonlijke verhalen of ervaringen van andere deelnemers niet met derden gedeeld. Wat binnen de groep besproken wordt, blijft binnen de groep.
4. Privacy van de coach: Persoonlijke verhalen of ervaringen die ik als coach/trainer met je deel, zijn bedoeld voor jouw leerproces en worden niet met derden gedeeld.
5. Jouw eigen ervaring: Je bent uiteraard volledig vrij om je eigen (innerlijke) ervaringen, inzichten en proces met iedereen te delen, mits dit met respect voor de privacy van de andere aanwezigen gebeurt.
6. Privacybeleid: Zie verder de privacyverklaring voor gedetailleerde informatie over hoe ik omga met jouw persoonlijke gegevens.

7. Vergoeding

1. Ik, Marc van Heyningen, ben aangesloten bij de beroepsverenigingen VMBN (Mindfulnesstrainers) en NVPMT (Psychomotorisch therapeuten).
2. Alleen de 8-weekse offline Mindfulnesstraining wordt in bepaalde gevallen deels vergoed door sommige zorgverzekeraars via een aanvullend pakket. Informeer bij je eigen zorgverzekeraar naar de eisen en mogelijkheden.
3. Je bent altijd zelf verantwoordelijk voor de betaling van online of offline trajecten. Ik declareer geen kosten bij zorgverzekeraars namens jou.
4. Werkgevers vergoeden regelmatig de kosten van een traject in het kader van herstel van burn-out, stressmanagement of reintegratie; in dat geval kan de factuur rechtstreeks naar de werkgever worden gestuurd.

8. Klachten en geschillen

1. Ik ga er vanuit dat je, als er iets is waar je niet tevreden over bent, eerst contact met mij opneemt. Ik heb er alle vertrouwen in dat we er samen in goed overleg uit kunnen komen.
2. Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen. Graag leg ik in dit artikel kort uit wat dit betekent.
3. Het kan voorkomen dat je als cliënt van mijn praktijk een klacht hebt over de geboden zorg. Mijn voorkeur gaat er naar uit dat je deze klacht rechtstreeks met mij bespreekt. Mocht je dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bied ik je aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
4. Het staat je vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door jou gewenste resultaat leidt – je te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.
5. Met ingang van 19 december 2025 is mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt je via de website van het NIBIG.
6. Wanneer je een klacht hebt, kun je contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.
7. Specifiek voor klachten rondom Mindfulness kun je ook terecht bij de beroepsvereniging voor Mindfulnesstrainers, de VMBN. Je kunt hun klachtenregeling en de toelichting erop hier als pdf downloaden. Ook zijn er vertrouwenspersonen die je kunt benaderen.

9. Online trajecten

1. Bij online trajecten wordt vooraf duidelijk aangegeven hoe de begeleiding is ingericht, zoals frequentie van contact, duur en bereikbaarheid van de trainer/coach.
2. Communicatie verloopt in principe via videobellen, e-mail en app.

10. Website, externe bronnen en informatie

1. Mijn website en externe links zijn bedoeld ter inspiratie. Ik ben niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe bronnen of websites.
2. Informatie op silenz.nl kan wijzigen; fouten hoor ik graag zodat ik deze kan corrigeren.

11.Verantwoordelijkheid van de deelnemer

1. Mijn aanbod is gericht op zelfinzicht en persoonlijke ontwikkeling. De keuzes die je maakt op basis van deze inzichten zijn altijd je eigen verantwoordelijkheid.
2. Deelname aan fysieke werkvormen (zoals bokscoaching) of intensieve ademsessies als onderdeel van het traject geschiedt geheel op eigen risico.
3. Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen van acties die je onderneemt op basis van informatie van silenz.nl of externe bronnen.
4. Als je je niet kunt vinden in deze voorwaarden, adviseer ik je geen gebruik te maken van de diensten van Silenz.

12. Overmacht

1. Het kan voorkomen dat een sessie, training of (onderdeel van een) traject geen doorgang kan vinden of niet gevolgd kan worden door jou of door mij als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten mijn invloedssfeer of die van jou, waardoor nakoming van afspraken redelijkerwijs niet kan worden verlangd. Hieronder vallen onder meer (maar niet uitsluitend): ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, calamiteiten, technische storingen of andere onvoorziene omstandigheden.
3. In geval van overmacht wordt altijd in overleg gezocht naar een passende oplossing, zoals het verzetten van een sessie, het op een later moment voortzetten van het traject of – indien passend – het (tijdelijk) digitaal voortzetten van sessies.

13. Toepasselijk recht

1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Silenz is gevestigd.

14. Praktische gegevens en contact

1. Silenz staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96001925.
2. Silenz is gevetigd aan de Gravin Aleidisstraat 12, 2691 ZZ ’s Gravenzande
3. Voor vragen, opmerkingen of praktische afstemming kun je contact opnemen via e-mail: marc@silenz.nl.
4. Voor dringende zaken of annuleringen binnen korte termijn kun je telefonisch of via bericht contact opnemen: 06 13 300 268.
5. Ik doe mijn best om alle informatie actueel en correct te houden. Mocht je onjuistheden of onduidelijkheden signaleren, laat het me weten zodat ik dit kan aanpassen.

15. Slotbepaling

1. Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 1 februari 2026.